Transforme clientes de uma vez só em clientes fiéis com um cartão de carimbos digital

Todo negócio de comida vive ou morre pelo cliente que volta. A primeira visita é a cara — a história que finalmente pegou, o amigo que arrastou a pessoa até lá, a placa com que ela cruzou por acaso. O que você realmente quer é a segunda visita, e a décima, e aquela em que a pessoa traz mais alguém.

A ferramenta mais antiga para esse trabalho é o cartão de carimbos de papel: compre dez, ganhe um, dez carimbinhos entre o cliente e um agrado. A ideia é boa. O problema é o cartão — ele vive numa carteira, no bolso do casaco ou no fundo de uma bolsa, e metade das vezes não está lá quando o cliente está.

Um cartão de fidelidade digital conserta o cartão sem mexer na ideia. É um cartão de carimbos que vive na Apple Wallet ou na Google Wallet — a carteira que já está no celular que ninguém deixa em casa. Você escaneia para carimbar, o prêmio vai enchendo diante dos olhos da pessoa, e tudo fica a um toque do seu cardápio.

O vídeo acima mostra tudo de ponta a ponta. É isto que acontece nele.

Por que a segunda visita é tudo

Tem um motivo para toda cafeteria em que você já entrou acabar te dando um cartão. Clientes fiéis são mais baratos de alcançar, mais rápidos de convencer e valem muito mais ao longo de um ano do que um desconhecido que te encontrou uma vez. O dado tão citado da Bain & Company é que aumentar a retenção de clientes em apenas 5% pode elevar o lucro entre 25% e 95% — porque um cliente fiel compra de novo sem você gastar mais um centavo para conquistá-lo.

Você já sente isso atrás do balcão. Quem faz a sua semana é a clientela fiel do dia de feira, a turma do sempre-de-sexta, os que sabem o próprio pedido de cor. Um cartão de fidelidade é só um jeito de notar essas pessoas em voz alta — dar um empurrãozinho no hábito e uma pequena recompensa por continuarem com você.

O cartão de carimbos de papel tinha a ideia certa

Os cartões de papel falham de formas chatas e previsíveis:

• Se perdem, molham, vão parar na máquina de lavar ou ficam em casa justo no dia em que alguém ganharia o prêmio.
• São fotocopiados, o cliente "pega emprestado" os carimbos de um amigo, ou falsifica os próprios com uma caneta parecida o bastante.
• Você não faz ideia de quantos existem por aí, quantos estão quase cheios, nem se algo disso está trazendo gente de volta de verdade.

Nada disso é o cliente complicando. É só o papel fazendo o que papel faz. Passe esses mesmos dez carimbos para o celular no bolso da pessoa e cada um desses problemas some sem alarde.

Um cartão que vive na carteira que já carregam

Quando alguém entra, não baixa nada. A pessoa escaneia seu QR code ou toca no link da sua página, aperta Adicionar à Apple Wallet ou Salvar na Google Wallet, e o cartão é dela — bem ao lado dos cartões de embarque e ingressos de show, tanto no iPhone quanto no Android.

Nenhum app para instalar. Nenhuma conta para criar. Nenhum número de telefone para ditar enquanto a fila cresce atrás. Esse "sem app" não é pouca coisa: cada passo a mais entre um cliente contente e o primeiro carimbo é um lugar onde você o perde, e um cartão na carteira não tem nenhum.

Como funciona, de ponta a ponta

Configurar leva minutos, não uma tarde:

1. Desenhe o cartão. Escolha um prêmio — "compre 10, ganhe 1" é o clássico — decida quantos carimbos são precisos e um ícone de carimbo, e o cartão se veste sozinho com as cores e o logo do seu cardápio. Ajuste o que não gostar.
2. Os clientes adicionam à carteira. Eles escaneiam seu QR ou tocam no seu link e salvam o cartão com um toque. Imprima o QR no balcão, na vitrine, na embalagem — onde uma mão alcançar.
3. Escaneie para carimbar. Cada cartão carrega o próprio código. Abra o scanner no seu painel — é uma página web, não mais um app para instalar — aponte o celular para o cartão da pessoa, e o carimbo aparece no aparelho dela em segundos.
4. O prêmio está esperando. Quando os carimbos estão completos, o cartão muda para Prêmio pronto. Resgate com um toque, e os carimbos que sobram passam para o próximo.

Sem PDV, sem hardware novo, sem amarras

Aqui é onde a maioria das ferramentas de fidelidade pede que você mude o jeito de trabalhar — conectar ao ponto de venda, comprar um terminal, passar todo o seu caixa pelo sistema deles. Esta não.

Os clientes entram escaneando um QR code. Você carimba com o celular que já está no seu avental. Funciona ao lado do caixa, da maquininha ou do caixa em dinheiro que você usa hoje, e igualzinho num balcão, numa barraca de feira ou na janelinha de um food truck com um tracinho de sinal. Nada para instalar na parede, nada para aprender num sábado corrido.

E como só você e sua equipe podem carimbar de um painel com sessão iniciada — com os escaneamentos duplos rápidos sinalizados automaticamente — ninguém se dá carimbos de graça.

Feito para trucks, barracas e pop-ups

A maioria dos apps de fidelidade é feita para uma loja com balcão fixo e um PDV zumbindo num canto. Se você vende de um food truck, de uma feira de fim de semana ou de uma esquina diferente a cada poucos dias, um cartão que vive no celular e um scanner que roda no seu se encaixam no jeito que você realmente trabalha.

Melhor ainda, o cartão de fidelidade vive na mesma página do FasterMenu que a sua agenda, o seu cardápio e os seus pedidos por WhatsApp — então o seguidor que toca no seu link da bio para ver onde você vai estar neste fim de semana pode adicionar o seu cartão na mesma visita. Um único link resolve "onde você está, o que tem e me recompense por voltar" de uma vez.

Que prêmio você deveria oferecer?

Deixe simples e alcançável. O clássico compre dez e ganhe um funciona porque dez parece perto o bastante para perseguir e generoso o bastante para importar — entre 8 e 12 carimbos é o ponto certo para um café ou um pedido habitual. Você escolhe quantos carimbos custa um prêmio (de uns poucos até vinte) e o que a pessoa ganha: um café grátis, um pão doce, um desconto, o que couber na sua margem.

Vindo do papel? Você pode respeitar os cartões que as pessoas já carregam adicionando os carimbos atuais delas quando entram, para ninguém perder o progresso na troca.

É seu, e já vem incluído

Apps de cartão de carimbos avulsos costumam cobrar $19+ por mês só pela fidelidade. Com o FasterMenu o cartão de fidelidade vem incluído no seu plano — sem taxa por cartão nem por carimbo — bem ao lado da sua vitrine, da sua agenda, do seu cardápio ao vivo, dos seus pedidos por WhatsApp e da sua lista de assinantes. Faz parte do mesmo link para onde você já manda as pessoas, não mais uma assinatura para ficar de olho.

O resumo

A primeira visita te custa algo. A segunda é onde o negócio de fato vive. Um cartão de carimbos digital é o truque mais antigo da gastronomia, enfim no aparelho que seus clientes nunca largam — sem app para eles, sem PDV para você, e a um toque do cardápio que eles já vieram ver.

Os cartões de fidelidade fazem parte do FasterMenu, junto com a sua vitrine, a sua agenda, o seu cardápio ao vivo, os seus pedidos por WhatsApp e os seus assinantes — um único link a partir de US$ 8/mês, com 30 dias de teste grátis. Veja uma demo ou comece grátis.